カスタマー対応で快適な暮らし！積水ハウスアフターケアとエアコン修理

エアコンの、自動クリーニング音がおかしい...。

フィルターエラーになり、フィルターを外してクリーニングをしなげれば使えるものの、不調のリビングエアコン。

カスタマーに連絡、今日修理が済みました。

カスタマーがメーカーと調整

積水ハウスのアフターケア、大手だから受けられる対応で今日も快適な我が家です。

エアコン不調でも、カスタマーを通してスムーズな修理

エアコンの不調、作動はするがエラーランプの表示と自動クリーニングができない状況。

積水ハウスのカスタマーに相談しました。

カスタマーを通して、修理の調整

今回は、引き渡し後７ヶ月経過した家のリビングのエアコンの不具合。

カスタマーを通して、エアコンメーカー（Panasonic）の修理の調整をしてもらいました。

普通は自分で行う、日程調整や状況説明。

カスタマーを通すことで、メーカーとのやりとりはカスタマーが代弁してくれます。

今日も、修理に来たPanasonicの方は状況を全て理解してやってきました。

修理と代替品の持参で、スムーズな修理

エアコンのエラー確認後、修理スタート

中を確認後に車に戻り、両手でやっと抱えられるくらいの１mの大きな箱を取りに車に戻ったメーカーの方。

必要な部品は全て車に準備をして向かってくれていたので、１時間ほどで修理が済みました。

・自動クリーニングの部品交換

作業後も、カスタマーと私に作業報告。

クリーナーも頂きました。

エアコンの保証は、家を建ててから２年。

今回は無償でした。

１軒目のときも、三菱エアコンが1.5年ほどでリビングの隠蔽配管のものが不調となったことがありました。

その時も、スムーズに対応してもらったことを覚えています。

カスタマーが常時対応可能な、積水ハウス

エアコンの修理の合間に、他の不具合も一緒に見てもらいました。

これまでも、別の記事でも紹介をしました。

カスタマーの補修や打ち合わせで十分話し合えていなかったところの追加工事などもお願いをしています。

その記事は、こちら

今回は、以下を一緒に確認したり調整をしてもらいました。

1.壁紙（クロス）の境目の目立ち

一度補修はしてもらったものの、リビングや階段などのクロスの継ぎ目が開いている状況。

これがまた少し出ているところと、強くなっているところがいくつかありました。

なので、カスタマーと確認。

次回、クロス屋さんと日程調整をして再度修復予定となりました。

2.クローゼットドアの開閉音

子ども部屋のクローゼットのドアが、片側の開閉時に少しキーッと音がする問題。

一緒に確認をしながら、工具と油で調整をしてもらいました。

音もなくなり、スムーズな開閉ができるようになりました。

3.トイレの手洗機水はねパネルの浮き

１・２階ともに、トイレの水はね予防のクロス（壁側）にある水はね予防のパネルが少し浮いていました。

パネルは、ネジとマジックテープで作られていました。

ネジの調整を行ってもらい、やり方を教えてもらいました。

totoの水はねパネルは、こんな作りなんだと作業をしてもらって実感。

3.トイレ窓枠の引き渡し前からの薄い傷とテープのはがれ

引き渡し時からそのままになっていた、もの。

状況を確認してもらい、次回材料を持ってきて対応をしてもらえるとのこと。

4.階段巾木の不揃い

階段の巾木が、最上部と最下部で左右不揃いな場所があります。

故意的なものかわからなかったので、確認。

戻って確認して必要あれば調整しますとのこと。

5.洗面台1番下の引き戸の傾き

一度も使ったことがない洗面台の引き戸

数ヶ月前気づけば少し斜めのような気がしていました。

これも確認をしてもらい、調整をしてもらいました。

そう傾きはないとのことで、私の見間違いだったのでしょうか...。

そこまで気にしていなかったので、補修で納得。

6.植栽の確認（中木）

高木は大丈夫ですが、中木で１本枯れつつある木があります。

月に１枝ずつ枯れているこの木

一度見てもらっておこうと思い相談。

高木は保証の対象になっているが、中木は保証外のものもあるとのこと。

写真を撮って、戻って確認をしてもらうとのこと。

あれ、前回の家の時には中木も対象だったような...。

上記を、エアコン修理の間に見てもらったり補修をしてもらいました。

最近１番多いカスタマー対応は、エアコンの不調

暑さもあり、今年はエアコンの不調でカスタマー対応をすることが多かったよう。

エアコンは通常24時間稼働を21・22度での設定では作られていないので、水が落ちてきた！といったカスタマー対応が多かったようです。

ペットがいる家も多く、24時間を常時稼働させるところも多いようです。

ほか、水道の排水溝の詰まりも多めだったそうです。

10年経つ家になると、ドアの開閉の不調などの連絡もあるとのこと。

カスタマー保証を使わないと？

カスタマー保証について少しお伺いしました。

積水ハウスのエアコンが壊れたらどうするか？カスタマーにお願いするほうが良いです。

メーカー保証と修理にかかる費用は違う

家電店の大手で買うと、エアコンの本体価格は安いです。

ただ、工事費が別になるので・・・そこをどうとるのか？という視点があります。

例えば、買ってすぐ壊れてメーカー保証が２年とするとします。

１年で壊れて、修理費はタダですが作業の人件費は有料なこともあるそうです。

カスタマーを通しての、エアコン設置

２年保証が済んで、積水ハウスの家でエアコンが壊れた時にカスタマーを通して購入したり修理をお願いすると

それからまた２年の保証がつきます。

修理の工賃や出張費もかからない、サービスを受けることができます。

カスタマーがケアを継続するか

エアコンの管理は外れるのか？がポイント。

せっかくなら、家全体をカスタマーに保証して管理してもらいたいですよね。

工務店を選ぶときは、家電や家の不具合は自己管理

大手だと、カスタマー部門があるところが多いです。

※事前に、カスタマー対応があるかは確認をしておいてくださいね。

カスタマーがいなければ、引き渡しからは自分の管理になります。

• 壊れた不具合のあるエアコンは自己責任（メーカー保証がエアコンについていても出張費は別のことも）
• 新築後開きやすいクロスも、自分で補修
• ドアや家具の不調も自己責任
• 不具合のある家電の修理依頼や日程調整は、自身で！

コンシェルジュの役割を果たすカスタマー、やはり頼もしいです。

エリア別管理で、お客さんに手厚い積水ハウスカスタマー

私の住む街は隣の町と合わせて、兼ねた営業所。

隣の政令指定都市の福岡市内は、営業所は同じで担当が地域ごとに分かれているそうです。

以前住んでいた分譲地は、大型分譲地でしたので

常に近くを散歩するとどこかでカスタマーの車を見かけていました。

そして忘れられない台風の日。

台風が去ったあと、外に出てみると私が植えた木に添木がしてありました。

ポストの手紙

台風で倒れていたので、添木をさせて頂きました。

積水ハウスカスタマー担当　◎◎

積水ハウスの保証対象でもない私の植えた木に、添木をしてくれていたのはとても嬉しかったです。

引き渡し７ヶ月後の積水ハウスで、スムーズなエアコン修理

• 積水ハウスの引き渡し２年以内の家電の不調は、カスタマーを通してメーカーとの修理の調整ができ、保証対象で無償で受けることができる。
• カスタマーは、居住後の快適な暮らしができるようにいつでもサポート体制がある。
• 大手のハウスメーカーの保証対象を過ぎた時期の家電の買い替えは、カスタマーを通して保証を継続するか検討する必要がある。
• ドアの不調や引き渡し時の不具合など、今気づいたことでもスムーズに対応をしてくれる。

積水ハウスのアフターケア、カスタマーがいるので安心して家を引き渡したあとも快適な暮らしを保証してもらえるのがいいなと感じています。

積水ハウスの家づくりは、こちらもチェック